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埃森哲研究:中国消费世界杯下注平台者担心隐

  战略最新研究指出,在用户体验方面,中国消费者与企业的关系正陷入恶性循环:消费者渴望个性化的体验却担心数据安全;而离开了基于数据的消费者洞察,企业又很难订制独特的用户体验。

  埃森哲战略《全球消费者动态调研》指出,企业若不能提供个性化的购物体验,41%的中国消费者会感到失望。但是在订购用以了解和预测其需求的智能服务时,超过半数(51%)的消费者担心个人数据的安全。在过去一年中,由于不完善的个性化体验以及信任的缺乏,有43%的消费者更换了商家,中国企业因此流失的收入高达5.3万亿元人民币。

  本次调研共访问了全球超过2.5万名消费者,包括了1,300余名中国消费者,研究他们对于更智能化的消费者体验的喜好程度。世界杯下注平台。如今,企业正努力转型成为“活力企业”,变得更具前瞻性,能更积极地响应不断变化的客户需求。然而,企业必须克服严峻的数字信任挑战,方能真正提供个性化的服务。

  埃森哲战略大中华区总裁余进表示:“随着人工智能、机器学习和数字助手等技术日臻完善并逐渐成为主流,企业不断创造全新的客户触点,提供新的产品及服务,更智能地预测并满足客户的实际需求。那些成功企业往往能够想中国消费者所想,从而打动他们。但只有当个人隐私得到保障,消费者才会对数据保护更有信心,愿意分享更多个人信息,世界杯下注平台以此换取更完善的体验。”

  研究显示,在信任的前提下,有57%的中国消费者倾向于那些始终提供个性化体验的商家。63%的受访者表示,他们更喜欢那些能够实时响应用户需求的服务,依赖其提供定制化产品、服务或内容推荐。

  九成的中国消费者愿意使用“智能订购”服务。例如,当洗衣液存量低时,家中的智能传感器能自动下单补货。目前,使用数字助手的消费者比例已近七成(69%),绝大多数的受访者(87%)对此类体验感到满意。但是,当技术开始正确理解并预测其所想所需时,仍有46%的人表示感到有些不安。

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